居家养老心理健康服务规范中的心理疏导服务

养老地产等相关养老行业之所以越来越被重视，是因为我国目前的老龄化问题已经日益严重，而老年人的需求结构可以进一步总结概括为日常生活服务需求、特殊生活用品需求、养老服务需求、医疗健康需求、金融保险需求、精神文化需求和生活环境需求等方面。

老年生活中同样会遇到各种各样的生活事件，老年人自我心理调节能力下降，情绪体验的强度强、持续时间长，容易因此诱发心脑血管意外事件。因此，日常照护工作中的心理疏导就显得很重要。此处的心理疏导服务主要是指一般为老服务人员（非心理专业人员）对老年人的心理的疏导和安抚。

服务要求

（1）对所有员工进行培训，了解老年人心理特点及情绪应急的危害和应对技巧。

（2）结合社区条件，开设并鼓励老年人参与各类社区活动、聚会或者各类兴趣活动，使老人拓展视野，开阔心胸，增强心理调节能力。

（3）发挥社区志愿者作用，与老年人保持日常联系，通过微信、QQ等各类信息技术建立各类朋友圈，建立沟通平台，促进交流，鼓励倾诉。

（4）注意说话和沟通技巧，避免简单地批评或者评判老年人的对与错，多从正面鼓励和表扬。营造良好的人际氛围，平时不在人前说人短，欣赏别人的长处，减少人际冲突。

（5）平时注意观察老人情绪，及时发现情绪变化。遇争执先分开，找老人信任的人与之交流，鼓励老人交流心理不适，倾诉不快情绪。

（6）利用肢体接触如拥抱、握手等传递关爱、支持的信息，在良好的信任基础上，根据老年人情况及事件性质，应用各类平息应激情绪的方法，如：①改变想法：“吃不到葡萄葡萄是酸的、留得青山在不怕没柴烧、生气是对自己的惩罚、死亡是一种解脱”等，学会放下一些东西，找到心理支撑点，促进心理平静。②放松法：深呼吸放松法，选择舒适坐姿，闭上双眼，用鼻深吸一口气（可默数4下），憋气（默数4下），然后缓慢用嘴呼气（默数8下），并在呼气的同时放松肌肉；凝神放松法，静坐后反复默念一个单词如“松”“静”等，同时放松全身肌肉，以此来集中意念，从而达到松弛的目的。

（7）尊重老人的应对方式，引导老人发泄情绪。沉默、哭诉、运动、购物、美食等可以减轻情绪应激，引导老人适度表达。对于摔东西、骂人、打人等极端行为要制止，有条件的社区可以利用专门的物品让老人来发泄情绪。

（8）加强专业知识的学习，对入住人托老人做好心理评估，避免激惹认知障碍老人的情绪。严重抑郁、焦虑者求助专科医生。