居家养老心理健康服务规范中的精神慰藉服务

近年来我国养老服务业快速发展，以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为支撑的养老服务体系已经初步建立，老年消费市场也已经逐步形成，老龄事业发的发展取得了显著的程度。这其中，对于养老服务规范的要求也就越来越细化。

慰藉即安慰、抚慰之意，精神慰藉就是在精神层面给予安慰，在思想上给予鼓励，增添力量，平息内心的不安、担心、恐惧、悲伤、忧伤、无望、失落、愤怒等情绪，获得安宁、满足和信心。

《中华人民共和国老年人权益保障法》规定，家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人；与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。据此，许多地方将老年人精神慰藉的相关内容纳入当地养老服务之中。精神慰藉的重点对象主要是空巢、独居老年人，重点时机主要是在老年人遭遇丧偶、失独、病痛、失能、临终等重要生活事件的时候。

服务要求

（1）接受老人子女、亲朋好友及社区或其他组织的委托，在特定时间内对社区特定老人进行入户慰问，赠送礼物，传递问候。

（2）与社区协同，开展节日慰问。在一些重要的节假日（如春节、端午节、重阳节、劳动节、国庆节）及老年人个人生命中的重要节日（如生日、结婚纪念日、周年忌日）等，在老年人期待的时间里为老年人提供心灵的抚慰，让老人感受政府、社会及他人的关心、关爱，在他人的问候中体会人间温暖。

（3）建立信息沟通平台，定时交流沟通。利用现代信息技术，通过呼叫铃、应急呼叫手机或者居家智慧养老服务信息平台的人机交换平台，协助直观视屏交流，解除顾虑，交流情感，抚慰情绪。

（4）按要求提供定期探访和陪伴服务。发挥志愿者作用，非优抚对象可根据需要，提供有偿的定期探访或陪伴服务。

（5）建立心理援助机制。在老年人丧亲或其他心理应激事件中，组织专业的心理工作者为老年人提供心理服务，或者通过常年设置的热线电话为老年人提供心理服务。

（6）运用心理护理技巧和策略，抚慰老人。在老年人失能、病痛时提供良好的照护，使其身体获得舒适和友好的对待，传递关爱之情；体会、辨识、理解和回应老年人的情绪，关注老年人的感受、内在想法或者事件背后的许多意义，不作简单认知上的调整和想法上的更正，安稳、沉静地陪同和倾听，促进其情绪平静稳定；重建老年期的替代关系、人生目标和生活信心，使老人获得心理上的宁静。