居家养老心理健康服务规范中精神慰藉的服务步骤

延迟退休政策的确定让我国老龄化社会问题日益加剧，使得养老问题所带来的养老压力越来越大，人们对养老问题关注日益关注，对养老社区、老年住宅、养老机构的需求也就越来越多，养老地产也就成为了一个备受关注的产业。

对于居家养老服务来说，心理健康服务是非常重要的一部分，其中就包括对老年人的精神慰藉。

慰藉即安慰、抚慰之意，精神慰藉就是在精神层面给予安慰，在思想上给予鼓励，增添力量，平息内心的不安、担心、恐惧、悲伤、忧伤、无望、失落、愤怒等情绪，获得安宁、满足和信心。

《中华人民共和国老年人权益保障法》规定，家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人；与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。据此，许多地方将老年人精神慰藉的相关内容纳入当地养老服务之中。精神慰藉的重点对象主要是空巢、独居老年人，重点时机主要是在老年人遭遇丧偶、失独、病痛、失能、临终等重要生活事件的时候。

服务步骤

（1）建立老年人档案，建立心理援助机制。

（2）提供各类访视、陪伴服务，利用电话、手机、呼叫设施或者智慧养老服务信息平台的可视人机对话系统，建立各种信息沟通渠道。

（3）员工和为老服务志愿者定期培训，学习、掌握老年人心理特点及精神慰藉的方法，向社区传播心理健康知识和技能，发挥社区志愿者的作用，增进社区老年人心

（4）在合适的时机提供规范的探视和陪伴服务，传递关爱，疏导情绪，鼓舞精神，安慰身心，使老人建立自信。

（5）观察情绪变化，记录。