居家养老服务管理规范中的钥匙托管服务

养老服务作为一个新兴的产业，同养老地产等相关产业一样都需要更多的规范，特别是作为一个服务行业，必须有较好的行业规范，有相对统一的服务目录，包括服务名称、内容、要求、注意事项、服务流程和质量标准等，有行业监管组织、不断完善的质量监管标准和有序的监管方式。养老服务行业亟待建立其行业规范和行业监管体系。

托管钥匙主要是为社区失能、失智等特殊老人提供的专项服务,主要适用于:

①子女不在身边,老人外出经常忘记带钥匙:

②需要社区工作人员定期上门探访而老人因听力失聪等原因无法正常开门;

③需要协助服务机构提供居家养老服务。

服务要求

(1)社区设专人管理,制定相应的钥匙保管规章制度。保管员须接受相关培训,并与社区签订钥匙管理的协议,遵守职业道德和规章制度。

(2)设立专门存放钥匙的柜子,柜子要求坚固,有条件者可用保险柜。柜子上锁,保管员须确保柜子钥匙的安全。

(3)保管的钥匙按一定的方式编号陈列,确保随时能找到对应的钥匙,避免紧急情况下因寻找钥匙而延误时机。

(4)与委托方签订“钥匙托管委托书”,确认服务内容,填写联系电话(包括老人和紧急联系人的电话),老人或监护人签字。服务终止归还钥匙时,在“钥匙托管委托书”后面终止服务条目上填写归还钥匙的数量和时间,老人或监护人签字确认。

(5)保管员不得将钥匙交于双方约定以外的任何人,遇特殊情况,要与老人或者约定的联系人、监护人确认。老人或家属或监护人需临时借用钥匙,需填写借用登记表,写清:钥匙编号、数量、借钥匙原因、借用日期、预还时间及借用人联系电话等。保管员定期检查保管和借用情况,发现未及时归还的,及时联系追回或者根据要求终止服务。

(6)社区管理者要定期检查钥匙保管与使用情况,发现问题及时处理,确保钥匙保管及使用有序、安全和合法,避免纠纷。

(7)社区应制订规范性的“钥匙托管委托书”、使用登记表、借用登记表。

(8)服务终止后,“钥匙托管委托书”及相关记录由社区归档保存。