居家养老服务管理规范中的服务质量内部管理

延迟退休政策的确定让我国老龄化社会问题日益加剧，使得养老问题所带来的养老压力越来越大，人们对养老问题关注日益关注，对养老社区、老年住宅、养老机构的需求也就越来越多，养老地产也就成为了一个备受关注的产业。

服务质量是服务机构的灵魂,是服务机构生存和评价的核心内容。服务质量的管理包括机构内部的质量管理和机构外部的质量管理。内部质量管理是指服务机构通过自身内部的协调、培训、监管,并通过一定的激励机制不断提升服务品质的过程。适用于任何养老服务机构。

服务要求

(1)设专人管理,制订机构服务目录,制定服务人员岗位职责和各项规章制度,建立服务人员培训和继续教育制度。

(2)根据行业标准,结合机构服务范围,建立机构内部的服务规范和质量标准。

(3)成立机构内部质量管理小组,一般由机构主管业务的院长或主任担任组长,一线服务人员、服务管理人员和各部门人员兼顾成立管理小组。制订年度管理计划,建立质量促进的激励机制。

(4)建立常规检查制度,定期与不定期检查相结合,检查小组检查与服务对象反馈相结合,综合评价服务人员,不断反馈促进。向外公示服务质量监管电话,接受服务对象的信息反馈。

(5)服务机构业务管理者宜每周巡查至少一次,一线业务主管每天巡视,检查小组每月或每季检查一次。某项服务结束,接受老人或者家属的评价反馈,平时保持信息沟通渠道的通畅,可以通过签字确认,也可以通过智慧养老服务的智能设备终端接受信息反馈。

(6)服务质量与员工的职称晋升及福利待遇相结合,定期分析总结,定期开展员工培训和讨论会,统一思想,解决问题,不断提升服务品质。

以上就是居家养老服务规范中服务质量管理的内容，目前锦州还只是个四线城市，但是也已经进入到了老龄化的状态，同样是以居家养老为主，这就需要在房屋装修的时候，充分考虑到现有或是将来的养老问题，在房子设计的时候考虑到养老房的改造，这样才能方便老人更好的生活，得以安享晚年。